Главная - Страховое право - Потребитель и его права кратко

Потребитель и его права кратко


Потребитель и его права кратко

В магазинах вас обслуживают продавцы, и вы имеете право знать как называется магазин, каков его юридический адрес и режим работы, где куплен товар.

Потребитель имеет право на безопасный и качественный товар, услуги, результат выполненной работы. Если новый чайник самовозгорается при включении и обжигает руку хозяина, то она — потерпевшая. Продавец или изготовитель, по её выбору, обязаны возместить ущерб. При этом неважно, она купила этот чайник или ей его подарили.

Если закон устанавливает права потребителей, значит, государство обязано их защищать. У нас в стране существует государственный орган — Федеральный антимонопольный комитет. Он контролирует соблюдение прав потребителей.

Большую помощь в этом оказывают органы местного самоуправления.

Потребитель и его права кратко

  • в претензии указывается срок, установленный законом, в течение которого продавец обязан рассмотреть полученную жалобу.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть товар ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей?

Бывает так, что продавец уклоняется от принятия претензии или заявления со стороны покупателя. Ничего страшного. В этом случае следует составить претензию и направить ее с помощью почты, ценным письмом с описью вложений.

В этом случае на руках у потребителя останется доказательство того, что досудебный порядок урегулирования спор был им соблюден.

В качестве еще одного способа вручения письма можно использовать факт присутствия свидетелей, которые видели, что продавец отказался принимать претензию, составленную в связи с приобретением некачественного товара.


Они записаны в Гражданском кодексе, Законе о защите прав потребителей, Законе о рекламе, Правилах предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи, Правилах бытового обслуживания населения в РФ, Правилах производства и реализации продукции (услуг) общественного питания и прочих законодательных актах. Права, указанные в этих документах, не распространяются на лиц, не являющихся потребителями.

Закон установил, что все товары, работы, услуги, должнысоответствовать стандарту и санитарным нормам.

Такие нормы, выработанные специалистами, позволяют установить, какой товар является качественным и какие услуги – надёжными. У потребителя есть право на подробную информацию о качестве, свойствах товара, им приобретаемого.


Сведения предоставляются на русском языке.

Увы, с подобными случаями нам приходится сталкиваться слишком часто. Закон наделил потребителя следующими правами: — на безопасность товаров, работ, услуг для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, на получение необходимой и достоверной информации о предлагаемых ему товарах, работах, услугах и об их изготовителях, продавцах, исполнителях, на приобретение товаров, работ и услуг надлежащего качества, на соблюдение установленных сроков выполнения работ и оказания услуг, на использование товара в течение всего установленного изготовителем срока его службы.

Защита прав потребителей закон о защите кратко

Созданы общественные организации – союзы, ассоциации, проводящие экспертизу товаров, защищающие рядовых граждан в суде.

Потребитель и его права википедия

Когда жалоба поступила не в соответствии с претензией органа, она перенаправляется не позднее 7 дней с момента регистрации по компетенции, о чем заявитель информируется;

  • в случае обращения в государственный орган рассмотрение заявления производится в течение месяца со дня его поступления. В случае необходимости (например, для проведения проверки, указанный срок может быть продлен еще на 30 дней).

Составление претензии продавцу

Претензия, направляемая продавцу должна быть грамотной и лаконичной.

Важно! В связи с этим необходимо учитывать следующие рекомендации при ее составлении:

  • претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй передается продавцу.

    В этом случае продавец ставит свою печать и подпись о том, что документ был принят.

Также не имеет срока давности возмещение вреда, причинённого товаром или результатом работы, который по истечении этого срока представляет опасность для жизни и здоровья человека (статья 14 Закона).

Право потребителя на компенсацию морального вреда, то есть своих физических и нравственных страданий, причинённых вследствие нарушения его законных прав, обязывает причинителя вреда при наличии его вины добровольно компенсировать потребителю причинённый моральный вред. Если причинитель вреда не удовлетворил добровольно соответствующее требование потребителя, решить вопрос о праве потребителя на компенсацию морального вреда и о ее размере по его заявлению обязан суд.


Они записаны в Гражданском кодексе, Законе о защите прав потребителей, Законе о рекламе, Правилах предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи, Правилах бытового обслуживания населения в РФ, Правилах производства и реализации продукции (услуг) общественного питания и прочих законодательных актах. Права, указанные в этих документах, не распространяются на лиц, не являющихся потребителями.

Закон установил, что все товары, работы, услуги, должны соответствовать стандарту и санитарным нормам.

Такие нормы, выработанные специалистами, позволяют установить, какой товар является качественным и какие услуги — надёжными. У потребителя есть право на подробную информацию о качестве, свойствах товара, им приобретаемого.

Сведения предоставляются на русском языке. На спец.

Законом срока, вернуть ему уплаченную сумму за вычетом расходов н доставку товара от потребителя (статья 26-1 Закона). Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работы или оказания услуги без предъявления претензий в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов по данному договору обязывает исполнителя незамедлительно прекратить выполнение работы или оказание услуги, предупредив потребителя, если такое прекращение незавершенной работы или услуги может снизить ее качество, увеличить сроки или сделать ее завершение невозможным (статья 32, 36 Закона).

Доклад: потребитель и его права

Эта ответственность включает исполнение в натуре предусмотренного законом или договором нестойки (пени) и полное возмещение причинённых потребителю убытков (статья 13).

Важноimportant
Созданы общественные организации –союзы, ассоциации, проводящие экспертизу товаров, защищающие рядовых граждан всуде. Когда нарушаются права потребителей,продавцы, изготовители товаров, исполнители услуг несут имущественнуюответственность.

Потребителям выплачивается неустойка (штраф), возмещается имущественный, а такжеморальный ущерб. Изготовительимеет правоустанавливать срок службы произведённой вещи.
Вниманиеattention
В течении этого периода он несётответственность за качества товара. На некоторые товары устанавливается срокгодности. В течении срока годности изготовитель ручается за качество товара.

Иещё один срок устанавливаетсяизготовителем – гарантийный. В этот период все ремонтные работы ведутсябесплатно.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Защита прав потребителей (кратко) – это отношения в процессе купли-продажи, которые регулируются в нашем государстве посредством Федерального Закона «О защите прав потребителей».Основными сторонами отношений по защите прав потребителей являются:

  • Потребители, граждане, имеющие намерение приобрести или использовать товар (услугу) для личной (бытовой) потребности, но не имеющей отношения к извлечению прибыли.
  • Продавцы, организации, которые реализуют товар (услугу) в процессе осуществления договора купли-продажи.

Важнейшим показателем при защите прав потребителей (покупателей) является понятие недостатка товара, то есть его несоответствие стандартам, условиям договоров или требуемым показателям качества.Закон, регулирующий защиту прав потребителей, устанавливает и важные требования к информации, которая должна быть предоставлена покупателям.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *